Qualquer grande empresa é baseada no atendimento ao cliente. Os clientes sentem-se ignorados sem ele; essa é a última coisa que você quer. Embora muitas empresas tenham recorrido ao Zendesk há muito tempo como solução definitiva, ela não é a única participante do jogo. Não pode nem ser o maior para suas necessidades particulares ocasionalmente. O que então você deve fazer? Você procura uma alternativa do Zendesk.
Por que procurar alternativas do Zendesk?
Considerações de custo
O Zendesk é caro, para ser honesto. Se você administra uma startup ou uma pequena empresa, essas despesas podem aumentar em breve. Normalmente, a primeira preocupação é procurar uma escolha mais barata sem comprometer a qualidade.
Limitações de recursos
Embora o Zendesk tenha muitos recursos, ele pode não ter alguns de que sua empresa precisa. Talvez você precise de melhores opções de integração, recursos de relatórios mais sofisticados ou uma interface do usuário mais simples.
Experiência do usuário
O valor de uma ferramenta depende apenas da facilidade com que ela pode ser usada. Caso sua equipe tenha dificuldade para negociar o Zendesk, a produção pode ser prejudicada. Substitutos fáceis podem realmente fazer a diferença.
Necessidades de personalização
Cada empresa é diferente, daí são suas exigências. Pode ser hora de pesquisar em outro lugar se o Zendesk não fornecer as opções de personalização necessárias.
Principais alternativas do Zendesk
Freshdesk
Um concorrente feroz no espaço de assistência ao cliente é o Freshdesk. Apresenta um conjunto completo de instrumentos destinados a simplificar os processos de apoio.
Help Scout
Para equipes que priorizam a experiência do usuário, o Help Scout é uma ótima solução, já que sua simplicidade e facilidade de uso a definem.
Zoho Desk
Ferramentas de automação fortes e conexão impecável com outros produtos Zoho definem o Zoho Desk.
Interfone
Para empresas que enfatizam o envolvimento e a comunicação do cliente, a Intercom é fantástica.
HubSpot Service Hub
Com fortes recursos de CRM, o HubSpot Service Hub se encaixa muito bem com o ecossistema maior da HubSpot.
Freshdesk: uma visão geral abrangente
Recursos
Entre as muitas ferramentas do Freshdesk estão a emissão de tickets, automação e assistência multicanal. Ele fornece fóruns comunitários e uma base de conhecimento também.
Preços
Pequenas equipes podem acessar o Freshdesk em um nível gratuito; Os planos Premium começam em US $ 15 por agente por mês.
Prós e contras Prós:
– Interface amigável – Taxas razoáveis de custo – Excelentes recursos automatizados
Contras:
– Recursos avançados restritos em modelos mais baratos – Para equipes realmente pequenas, pode ser exagero.
Help Scout: Um mergulho profundo
Recursos assistenciais
O Scout fornece alternativas de bate-papo ao vivo, uma base de conhecimento e assistência ao cliente baseada em e-mail. É feito para simplicidade e potência.
Os planos de preços
começam em US $ 20 por usuário por mês; Os planos de nível superior oferecem recursos extras.
Prós e contras Prós
– UI simples e fácil de usar – integração de e-mail impecável – Grande ênfase nas interações com o cliente
Contras:
– Opções de personalização limitadas
– Nenhum nível gratuito disponível
Zoho Desk: uma visão detalhada
Recursos
de automação avançada, insights orientados por IA e grandes possibilidades de integração dentro do Zoho Suite definem o Zoho Desk.
Preços
A partir de US$ 12 por agente mensalmente, o Zoho Desk é uma opção razoável.
Prós e Contras Prós
– Potentes ferramentas de inteligência artificial e automação – harmonia impecável com os produtos Zoho – Concorrência de preços
Contras:
– Curva de aprendizado mais íngreme
– Alguns recursos exigem planos de nível mais alto
Interfone: Uma Análise Detalhada
Características
Com seu sistema de mensagens do cliente com chatbots, bate-papo ao vivo e integração de e-mail, a Intercom se destaca.
Preços
Embora o preço da Intercom seja mais complicado e geralmente exija cotações personalizadas, os planos de nível básico começam em cerca de US $ 39 mensais.
Prós e Contras Prós
– Ótimas ferramentas para o envolvimento do cliente – automação sólida – Especialmente flexível
Contras:
– Pode ser caro
– Estrutura de preços complexa
HubSpot Service Hub: um exame minucioso
Recursos
Ferramentas para relatórios completos, feedback de clientes e emissão de tíquetes são abundantes no HubSpot Service Hub. Ele se encaixa perfeitamente com o CRM da HubSpot.
Preços
As taxas mensais começam em $ 45; Os planos de nível superior oferecem recursos avançados.
Prós e contras Prós
– Ótima integração de CRM – Instrumentos de relatórios completos – Interface facilmente navegável
Contras:
– Preço inicial mais alto – Alguns recursos bloqueados atrás de níveis mais altos
Conclusão
Suas necessidades específicas, seu orçamento e seus recursos mais importantes determinarão qual opção do Zendesk melhor se adapta a você. Uma avaliação cuidadosa de cada alternativa irá ajudá-lo a identificar um produto que não só satisfaça, mas também supere suas necessidades de suporte ao cliente.
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