Dois nomes aparecem com frequência em conversas sobre ferramentas de atendimento ao cliente e helpdesk: Freshdesk vs Zendesk. Embora tenham abordagens diferentes, particularmente do ponto de vista do desenvolvimento web, ambos os sistemas fornecem maneiras fortes de lidar com contatos de consumidores. Este documento explorará essas variações, comparando o freshdesk com o zendesk e avaliando qual seria a melhor escolha para desenvolvedores da Web.
Visão geral do Freshdesk e do Zendesk
O Freshdesk vs Zendesk são plataformas abrangentes de suporte ao cliente projetadas para simplificar o gerenciamento de consultas de clientes e tíquetes de suporte. Entre seus vários recursos estão gerenciamento de tickets, automação, assistência multicanal e análise. Seu método e produtos específicos, no entanto, podem diferir e afetar sua adequação a várias situações de uso, incluindo desenvolvimento web.
Facilidade de Integração e Customização
O quão bem cada um se conecta com ferramentas e processos de desenvolvimento da Web será um dos principais determinantes da escolha do Freshdesk vs Zendesk.
Freshdesk:
- Com uma API altamente flexível, o Freshdesk simplifica a interface dos desenvolvedores com vários aplicativos Web.
- Ele permite que os desenvolvedores escolham a linguagem mais apropriada para seus projetos, suportando Python, Ruby, PHP e JavaScript entre várias linguagens de programação.
- Ferramentas de desenvolvimento populares como GitHub e Slack, entre outras conexões pré-construídas, são abundantes no mercado do Freshdesk.
Zendesk:
- Além disso, o Zendesk oferece uma API robusta que abrange um amplo espectro de recursos e integrações.
- Ele fornece uma API JavaScript que permite que os aplicativos on-line sejam perfeitamente integrados, permitindo alterações em tempo real e criação de widgets sob medida.
- Com vários conectores, incluindo programas como JIRA e Trello, o App Marketplace do Zendesk é muito grande e pode ajudar no desenvolvimento.
Embora a luta do Freshdesk vs Zendesk seja um pouco próxima em termos de possibilidades de integração, o maior suporte a idiomas do Freshdesk pode fornecer uma pequena vantagem para desenvolvedores que usam diferentes pilhas de tecnologia.
Interface do usuário e experiência do desenvolvedor
A avaliação do Freshdesk vs Zendesk depende principalmente da interface do usuário e da experiência geral do desenvolvedor.
Freshdesk:
- Projetada para minimizar a curva de aprendizado para novos usuários, a interface do usuário do Freshdesk é limpa e simples.
- A documentação simples da API do Freshdesk ajuda os desenvolvedores a criar e depurar integrações com mais facilidade.
- Além disso, fornecendo uma série de opções de personalização, o Freshdesk ajuda os desenvolvedores a adequar a plataforma às suas necessidades específicas.
Zendesk:
- Elegante e moderna, a interface do usuário do Zendesk oferece uma aparência profissional.
- A extensa e ordenada documentação de API da plataforma ajuda os desenvolvedores a criar facilmente integrações difíceis.
- Os amplos recursos de personalização do Zendesk permitem que os desenvolvedores alterem a interface e a funcionalidade para se adequarem aos seus processos.
Em relação à interface do usuário e à experiência do desenvolvedor, o Freshdesk vs Zendesk brilham muito bem. Ainda assim, a decisão pode depender mais do gosto pessoal e de critérios específicos do projeto do que de qualquer outro.
Preço e valor para desenvolvedores
Outra consideração crucial no argumento do Freshdesk vs Zendesk é o custo do uso dessas plataformas, especialmente para pequenas equipes de desenvolvimento e freelancers.
Freshdesk:
- Startups ou pequenas equipes com orçamentos mais apertados podem achar interessante o nível gratuito do Freshdesk com ferramentas simples.
- Seus preços competitivos refletem grande valor para as características dadas.
- O Freshdesk tem uma estrutura de preços fácil com níveis distintos, dependendo da funcionalidade e da contagem de agentes necessários.
Zendesk:
- Embora não tenha um nível gratuito, o Zendesk oferece aos novos usuários uma avaliação gratuita de 30 dias.
- Equipes menores ou desenvolvedores individuais podem achar o preço do Zendesk geralmente mais caro do que o do Freshdesk.
- O Zendesk, no entanto, justifica seu preço com uma ampla variedade de recursos sofisticados e conectores destinados a melhorar consideravelmente as operações de suporte ao cliente.
O Freshdesk é frequentemente a escolha mais acessível quando comparado ao zendesk em termos de custo, o que atrai equipes de desenvolvimento e empreendedores menores.
Suporte e Comunidade
Além disso, afeta a decisão entre Freshdesk vs Zendesk é o grau de assistência e a força da comunidade de usuários.
Freshdesk:
- O Freshdesk garante que os desenvolvedores possam obter ajuda a qualquer momento, fornecendo suporte por e-mail e telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Um número crescente de usuários e desenvolvedores na plataforma oferece uma grande fonte de conhecimento para compartilhamento de melhores práticas e solução de problemas.
- Para permitir que os usuários utilizem totalmente a plataforma, o Freshdesk também fornece uma base de conhecimento completa e webinars frequentes.
Zendesk:
- Para que os desenvolvedores precisem de ajuda rápida, o Zendesk oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todas as plataformas, incluindo chat em tempo real e telefone.
- Com tantos fóruns e recursos da Internet, o Zendesk possui uma comunidade ativa considerável que facilita a busca por soluções e conselhos.
- Para maximizar seus gastos, a plataforma também oferece uma série de cursos de treinamento e documentação abrangente.
Em relação ao suporte e à comunidade do freshdesk versus zendesk, os desenvolvedores que exigem ajuda rápida e abrangente podem achar o Zendesk mais atraente, dada sua comunidade maior e ampla gama de possibilidades.
Freshdesk vs Zendesk é um argumento complexo, especialmente à luz das necessidades dos desenvolvedores da Web. Fortes recursos de integração, ótimas opções de personalização e recursos fortes são abundantes em ambos os sistemas. Equipes pequenas e diferentes pilhas de tecnologia acham o Freshdesk atraente, uma vez que ele suporta um espectro maior de linguagens de programação e geralmente tem preços mais razoáveis. Por outro lado, para desenvolvedores que buscam assistência e recursos completos, o Zendesk oferece um espectro mais amplo de recursos sofisticados, uma interface do usuário limpa e uma comunidade maior.
O Freshdesk vs Zendesk serão escolhidos dependendo dos requisitos específicos do projeto, dos limites financeiros e das preferências pessoais. Ambos os sistemas podem melhorar consideravelmente as operações de suporte ao cliente; Assim, os desenvolvedores da Web provavelmente encontrarão valor em qualquer um deles.
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